Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

- Le produit doit être non ouvert
- Le produit doit être non consommé
- Le produit doit être intact
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Le produit ne doit présenter aucune détérioration

Attention : Tout produit ouvert, consommé, endommagé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ouverts ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Ainsi, tout produit de nature alimentaire ouvert après livraison ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client, quel que soit le motif du retour, y compris en cas de simple insatisfaction, à condition que le produit soit conforme aux conditions précisées ci-dessus.

Aucun remboursement des frais d’expédition retour ne pourra être exigé.

 

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

- Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours

- Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils ont été engagés

6. Cas des produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

- Produit défectueux
- Produit non conforme
- Erreur de préparation de commande imputable au vendeur

Les frais de retour seront intégralement pris en charge par le vendeur, et le client pourra demander soit un échange, soit un remboursement complet.